La comunicazione linguistica e le funzioni del linguaggio sono la base per creare relazioni interpersonali a tutti i livelli. Determinano il successo e l’efficacia del processo. Per far sì che ciò avvenga o per capire perché non avviene, partiamo dall’inizio.
Prolog
Prima di iniziare a leggere questo testo, vi invito a leggere un testo sulla comunicazione negli affari. Comprendere il processo di comunicazione è un’abilità essenziale per creare contenuti per il pubblico e i clienti e per un utente linguistico informato.
Comunicazione linguistica
La comunicazione linguistica, nota anche come comunicazione verbale, è la base per costruire e dare forma alle nostre relazioni sociali. Questo perché nel processo di comunicazione sono coinvolti due attori: il mittente e il destinatario. È bene sottolineare fin da subito che questi ruoli non sono assegnati una volta per tutte e possono cambiare più volte nel corso della stessa conversazione. Si tratta di elementi che sovrastano il processo comunicativo, ma che non assumono una gerarchia nel contesto linguistico. Senza uno di essi, non ci sarà alcun processo di comunicazione. Possono, invece, trovarsi in una relazione di superiorità-subordinazione in un contesto sociale. Basta pensare a una conversazione tra padre e figlio, studente e professore, paziente e medico.
Il mittente (nel caso della comunicazione linguistica) è la persona che comunica oralmente o per iscritto un messaggio. Può trattarsi di una singola persona o di un gruppo di persone. Il destinatario è la persona a cui è indirizzato il messaggio, sia esso orale o scritto. Può anche essere il mittente stesso quando indirizza il messaggio a se stesso. Questo può accadere nel caso di lettere scritte a se stessi o di scrittura di diari.
Questi due personaggi si trovano in un contesto specifico, cioè in una situazione o realtà extralinguistica.
Il mittente invia un messaggio, che comunica attraverso un codice linguistico. Questo codice, o linguaggio, deve essere compreso sia dal mittente che dal destinatario. In caso contrario, il processo di comunicazione non avrà successo. Diciamo anche che il mittente codifica il messaggio e il destinatario lo decodifica.
Probabilmente state aspettando un esempio.
Mamma, dammi un bicchiere d’acqua!
Deve esserci un contatto tra il mittente e il destinatario. Il mittente della frase seguente è il figlio o la figlia e il destinatario è la madre. Il codice è polacco e si presume che la madre e il figlio parlino la stessa lingua. La richiesta di un bicchiere d’acqua è il messaggio e il contesto è la sete. Contatto – visivo diretto, anche se forse è più corretto dire diretto e indiretto. Il contatto è necessario perché questo messaggio avvenga, poiché entrambi si sintonizzano sulle informazioni che scorreranno tra loro.
Acquistate l’ultimo televisore!
Il mittente della frase precedente è l’azienda televisiva e il destinatario è il potenziale cliente. Il codice è la lingua polacca. L’incentivo all’acquisto è il messaggio e il contesto è, ad esempio, il Black Friday. Contatto – indiretto (l’azienda non può essere in contatto diretto con il cliente, ma lo è sicuramente attraverso la pubblicità, cioè in modo indiretto.
Modello di comunicazione linguistica
Il modello di comunicazione più semplice è stato proposto da Roman Jacobson e si presenta come segue:
CONTESTO
MITTENTE →codifica COMUNICAZIONE decodifica→ RICEVITORE
CONTATTO
A questi elementi della comunicazione vengono assegnate le corrispondenti funzioni del linguaggio. È qui che inizia qualcosa che amo!
Le funzioni del linguaggio
La funzione più importante della comunicazione è, ovviamente, quella comunicativa. Corrisponde all’intero processo. Le funzioni successive sono orientate ai suoi singoli elementi.
La funzione espressiva corrisponde al mittente, se questi vuole comunicare le proprie emozioni, esperienze o pensieri.
Ero molto scosso da questo fatto e non riuscivo a trovare pace.
Il mittente può anche mirare a esercitare un qualche tipo di influenza sul destinatario, per convincerlo a fare qualcosa. Questa è la funzione principale dei messaggi pubblicitari.
Dovreste trovare un modo migliore per uscire da una situazione.
La funzione cognitiva o informativa è utilizzata per trasmettere informazioni extralinguistiche.
Vado a fare shopping.
La funzione poetica, o estetica in senso lato, serve ad attirare l’attenzione sul testo stesso. Si concentra sulla forma, sulla struttura e sui dispositivi stilistici utilizzati. Non citerò una poesia, immagino che sappiate cosa intendo.
La funzione fatica è responsabile della creazione e del mantenimento dei contatti. Si tratta di frasi che richiedono una risposta da parte del destinatario e, di conseguenza, lo attivano.
Pronto? Riesci a sentirmi bene?
L’ultima funzione è quella corrispondente al codice, la funzione metalinguistica. È l’analisi e la descrizione del linguaggio dall’esterno e dall’uso del linguaggio.
Il passato prossimo in italiano si costruisce a partire da una parola ausiliaria e da un participio passato.
Caratteristiche di una comunicazione linguistica efficace
Senza comunicazione è impossibile raggiungere i propri obiettivi. Anche se si ritiene che la lingua non sia uno strumento perfetto per la comunicazione, è uno strumento essenziale e bisogna imparare a usarlo. Molti sentimenti o stati non possono essere nominati perché le parole non possono esprimerli, ma senza parole non esprimeremo assolutamente nulla.
Vogliamo che la nostra comunicazione sia efficace. Cerchiamo ovunque risposte alla domanda su cosa fare per comunicare efficacemente e raggiungere i nostri obiettivi. Ci sono alcuni consigli che condividerò con voi.
Correttezza linguistica
Questo è il più importante, così ovvio che ce ne dimentichiamo. Il messaggio non deve contenere errori ortografici, linguistici, di punteggiatura o stilistici. A seconda che si tratti di comunicazione orale o scritta. Poi c’è quello che è legato alla correttezza, ovvero
Concisione e coerenza.
Questo sia dal punto di vista linguistico che tematico. Non c’è niente di peggio, per il destinatario, che perdere tempo in discussioni lunghe e multi-thread. Non portano a nulla e non aiutano il cervello a registrare il messaggio. In questo modo si corre il rischio che il destinatario, ad esempio, non segua un comando nel modo in cui il mittente si sarebbe aspettato, o che non si senta né adeguatamente motivato né convinto.
Chiarezza
È essenziale per far sì che il destinatario comprenda il messaggio così come lo intende il mittente. È collegato ai punti precedenti.
Credibilità, concretezza e originalità
Si tratta di ulteriori caratteristiche del mittente e del suo messaggio che influenzano l’efficacia della comunicazione. Credibilità e concretezza sono qualità che si spiegano da sole. Non crederemo a nessuno che non creda lui stesso a ciò che dice o a qualcuno che non sembri un esperto affidabile nel suo campo. La concretezza si avvicina alla sinteticità, ma aggiunge un altro aspetto. Una persona concreta trasmette un messaggio che è sostenuto da qualcosa, così è più facile convincere il destinatario del proprio punto di vista e ottenere il successo della comunicazione. L’ultima caratteristica – l’originalità – non è superflua perché il contenuto colpisca e rimanga impresso nella mente del destinatario. Una presentazione noiosa di un pensiero non influirà positivamente sulla ricezione.
Contesto
Questa è l’ultima caratteristica della comunicazione efficace di cui voglio parlare oggi. Questo non significa che sia meno importante degli altri, anzi, forse è il contrario. La presenza di tutte le caratteristiche sopra elencate non equivale necessariamente al successo nella comunicazione linguistica. Il contesto è costituito da tutti gli elementi collaterali sui quali il mittente non ha alcuna influenza. Possono essere il luogo e il momento, la disponibilità alla ricezione, le caratteristiche, le esperienze e lo stato d’animo del destinatario. Molte cose possono essere controllate e preparate, aumentando le possibilità di successo nella comunicazione linguistica. A questo contribuisce anche l’appropriato abbinamento delle funzioni linguistiche di cui ho parlato sopra.
Epilogo
Esercizio.
Siete soddisfatti della vostra comunicazione con il pubblico?
Prestate sempre attenzione alle vostre qualità di mittente e alle qualità del destinatario?
Quali sono i punti di forza del vostro modo di comunicare?
Su cosa avete bisogno di lavorare?
Prestate sufficiente attenzione al codice (linguaggio) utilizzato nella vostra comunicazione?
Come destinatario, a quali aspetti positivi e negativi della comunicazione presta attenzione?
Create una situazione di comunicazione su un argomento che vi sta a cuore, in cui voi siete il mittente. Poi mettetevi nei panni del destinatario della vostra comunicazione o chiedete a qualcuno di comunicare con voi su un argomento. Analizzare entrambe le situazioni in relazione al modello di comunicazione linguistica e alle funzioni linguistiche.