La responsabilità del contenuto e del linguaggio comunicato è l’argomento di oggi per la costruzione del linguaggio del marchio. In generale, “responsabilità” è una parola pesante. Comporta un lavoro duro e a lungo termine e l’accettazione di tutte le conseguenze che ne derivano. Potete essere una moglie, una madre, una figlia, una sorella responsabile. Dovete anche essere responsabili di ciò che pubblicate, dei contenuti che comunicate e del linguaggio con cui li comunicate.
Responsabilità concettuale
In fondo, potete dirmi che lo è! Quello che comunicate non è un’informazione senza senso o non verificata. Dopo tutto, si tratta della vostra conoscenza, maestria ed esperienza. Fantastico! Questo è un primo passo molto importante da fare, perché se qualcuno dovesse mettere in dubbio quello che state comunicando, dovete essere pronti e preparati a confutare le argomentazioni e forse anche ad accettare pubblicamente le critiche e a riconoscere il vostro errore. Non è la fine del mondo. Chiunque può commettere un errore, ma affrontarlo con abilità non vi farà perdere seguaci, bensì ne guadagnerà di nuovi che saranno abbastanza colpiti dal vostro approccio responsabile e dalla vostra professionalità da volervi ascoltare e leggere più spesso. Potrebbero persino diventare vostri clienti. Questo è il primo aspetto, probabilmente il più importante. Vale sempre la pena di garantire la qualità dei contenuti forniti, perché la qualità dei contenuti è il fattore determinante più importante e la calamita più forte per attirare i lettori.
Responsabilità stilistica
Il contenuto comunicato è una cosa. Il linguaggio e lo stile sono un’altra cosa. Sì, sì. Lingua e stile. Il modo in cui comunichiamo i contenuti è di fondamentale importanza. A questo punto è necessario porsi delle domande:
* Cosa voglio ottenere con questa comunicazione?
* A chi lo sto indirizzando?
*Quali mezzi posso o devo usare?
Prima ancora di adattare il nostro messaggio in base alle risposte a queste domande, vale la pena di assicurarsi che il linguaggio e le strutture delle frasi che utilizziamo siano il più possibile semplici e comprensibili. Semplice non significa semplicistico. Comprensibile non significa che non richieda al lettore alcun impegno intellettuale; ci vuole un po’ di pratica ed esercizio per arrivare a questo equilibrio ideale, ma si può raggiungere un livello di padronanza in quest’area. Poi si può passare a identificare lo scopo del messaggio e le caratteristiche del pubblico. Inoltre, non dimenticate che lo stile non deve discostarsi da quello che avete già scritto in precedenza. Se avete già definito il vocabolario che utilizzate, le espressioni, gli accorgimenti stilistici, vi sarà sempre più facile. Ogni testo sarà coerente con il precedente, il lettore troverà più facile identificarvi e riconoscervi.
Responsabilità ortografica, grammaticale e di punteggiatura
Eh! Siamo arrivati anche qui. Questa è probabilmente la meno amata delle “responsabilità” di cui parliamo oggi. È il dolore di tutti, anche il mio. Anche se non ho grossi problemi, a parte qualche errore momentaneo, il controllo del testo in questo senso è sempre il meno piacevole. Ma deve essere fatto. Non c’è pietà! Gli errori distraggono molto il lettore, rendendo difficile concentrarsi e mantenere il filo del discorso o, nel caso di segni di punteggiatura sbagliati o di una formazione errata di una frase, possono cambiare significativamente il messaggio ed evidenziare un’informazione diversa da quella desiderata. La correttezza linguistica non farà altro che rendere trasparente questo strato e il contenuto concettuale verrà alla ribalta e sarà la regina indiscussa. Eppure è questo che volete!
Elaborazione continua dei contenuti comunicati
Naturalmente non esistono testi perfetti, gli errori possono capitare a tutti e la correzione delle bozze può non cogliere tutto. È difficile. Succede, ma questo non significa che dobbiamo prenderlo alla leggera e con superficialità. Correggo sempre gli errori che trovo, anche dopo la pubblicazione. Rileggo e correggo ciò che ritengo debba essere corretto. Non lascio che i messaggi vengano dimenticati. E intendo che si tratti di post sul blog, newsletter, post sui social media o grafica!
Non dovete farvi ingannare dal perfezionismo e bloccare il problema a causa delle continue correzioni. La pubblicazione deve avvenire senza indugio, nella forma migliore possibile al momento. Se, tuttavia, è possibile migliorare in seguito, è opportuno farlo.
E, naturalmente, la lingua
Allo stesso tempo, ricordate che i testi che scrivete plasmano le menti dei vostri lettori e del vostro pubblico. Assorbono e riproducono i vostri testi. Il vostro modo di pensare, le vostre conoscenze, il linguaggio usato, lo stile, gli esempi usati, i confronti. In una sola parola, diventate un esperto, un mentore e date forma allo stato delle conoscenze su un determinato argomento. È una responsabilità enorme. Vi ricordate i libri di testo delle elementari o delle superiori, quelli che ci davano nozioni su varie materie? Com’erano questi libri di testo? Eccellente, per gli aspetti sopra menzionati. Forse troppo neutrale, scientifico e impersonale. E lasciamo questo compito alla letteratura scientifica. La letteratura esperta ma non di settore non deve essere necessariamente così. Questa è l’unica differenza. Qui potete dare sfogo alla vostra creatività e creare un linguaggio unico per il vostro marchio. Per il resto, le stesse regole del gioco sono sempre state applicate a tutti. Né vi è alcuna indicazione che il Consiglio per la lingua polacca stia per introdurre l’arbitrarietà in queste materie.
Se vi è piaciuta questa serie sul linguaggio, fatemelo sapere nei commenti, su Facebook o su Instagram. Mi piacerebbe fare un sequel. Dopo tutto, ci sono innumerevoli argomenti come questo. Nel frattempo, vi invito a dare un’occhiata ai post precedenti di questa serie: sull’essere perfetti nel linguaggio, sull’uso dei volgarismi, sull’essere alla moda nel linguaggio e sullo scrivere come se lo si intendesse.