Avanziamo passo dopo passo. Avete dato un’occhiata ai post recenti? Cioè, vi siete resi conto di quanto c’è ormai dietro di voi. È come quando si corre e ci si ferma un attimo per vedere cosa c’è dietro di noi. In questo caso, basta andare sulla homepage e scorrere gli argomenti recenti. Insieme abbiamo fatto molto, anche se non è ancora finita. Ci sono molti argomenti. È giunto il momento di esaminare più da vicino un problema: il gruppo target nelle comunicazioni. Ed è ad essa che dedicherete questa settimana e la prossima. Nel post di oggi, dovrete risolvere le questioni che già conoscete, come ad esempio: cos’è un gruppo target, come lo si seleziona, cosa non è un gruppo target e altre ancora. Se siete pronti, cominciamo a stabilire il gruppo target della comunicazione.
Che cos’è un gruppo target nella comunicazione?
Cominciamo dall’inizio, proprio come se tracciassimo un percorso per una corsa o una pedalata, e solo dopo andiamo avanti. Per questo motivo, bisogna innanzitutto considerare chi sono le persone che rispondono meglio ai contenuti che pubblicate. Si tratta di persone realmente interessate, che risolviate i loro problemi e che rispondono ai vostri appelli. Anche coloro che sono interessati ad acquistare i vostri prodotti.
Il problema di un gruppo target nella comunicazione è che più lo si seleziona, più è ristretto, meglio svolgerà il suo ruolo e produrrà risultati migliori. Non concentratevi sulla quantità. In questo caso, più non è meglio. La quantità non si trasforma in qualità. E, purtroppo, più alta è la percentuale di pubblico non coinvolto, peggiore è la valutazione, ad esempio sui social media. Ricordate: meglio 100 persone impegnate che 5.000 non impegnate.
Selezionare il gruppo target nella comunicazione?
Ho scritto più volte del gruppo target della comunicazione. Ho sempre sottolineato che questa è una delle prime cose che un aspirante brand builder dovrebbe considerare. L’identificazione del gruppo target è necessaria per qualsiasi cosa. Anche nella comunicazione. Si noti che la comunicazione stessa non avviene in modo mirato se mancano il pubblico e alcuni altri elementi correlati e dipendenti da esso.
Questo gruppo target che chiamate clienti, questo gruppo target che cercate sui social media, è lo stesso gruppo target che si troverà all’altro capo del processo di comunicazione. Pertanto, la sua corretta identificazione è fondamentale per la vostra comunicazione.
Gruppo target vs. pubblico (community)
Non è proprio la stessa cosa. Tutti i pubblici o tutte le persone che hanno interagito con il vostro marchio non diventeranno necessariamente il vostro pubblico di riferimento.
Si tratta di un gruppo molto ampio di persone, come sapete bene conoscendo e creando imbuti di vendita. Si tratta di un elemento molto importante di cui tenere conto fin dall’inizio. Spesso, quando stiamo sviluppando un marchio o anche solo muovendo i primi passi, pensiamo che più persone prendiamo in considerazione, meglio è e più successo commerciale e finanziario possiamo ottenere.
Niente di più sbagliato! Non esiste un marchio per “tutti”, in alternativa può esserci “per tutti quelli che…”. – seguito dall’aggiunta di una o più caratteristiche specifiche.
Sì, dovreste puntare a restringere piuttosto che ad allargare il vostro pubblico di riferimento. Più lo si definisce da vicino, maggiori sono le possibilità di portarlo dove deve essere.
E come si collega tutto ciò alla comunicazione? Semplice. In questo modo sarà più facile parlare, costruire testi e messaggi per loro. Se sapete che il vostro pubblico è costituito da giovani madri, siete in grado di conoscerle molto bene, di identificare tutti (o la maggior parte) dei loro problemi e delle loro esigenze, di rispondervi, di descriverle e di dimostrare che le capite. Sarà anche più facile individuare argomenti non commerciali di loro interesse e conversare con loro, entrando in relazione – una funzione fatica del linguaggio.
Oltre a tutta questa serie di aspetti positivi, ce n’è un altro molto importante. Più il gruppo è piccolo, più è facile raggiungerlo con una comunicazione che lo stimoli e lo spinga ad agire. Il che li convincerà ad acquistare da voi, soprattutto se il vostro prodotto risolve i loro problemi.
Criteri standard per la definizione del gruppo target nella comunicazione e non solo
Se avete già definito il target di comunicazione del vostro marchio, restringendolo il più possibile, è il momento di definirlo in modo più preciso. Forse disponete già di questi dati, ad esempio da Google Analytics, o forse li state definendo voi stessi.
A cosa bisogna prestare attenzione? Suggerisco di prestare attenzione ai dati demografici nel senso più ampio del termine, ossia di scoprire quanti anni ha il vostro pubblico target, di che sesso è e che lavoro fa. Quest’ultimo potrebbe non essere del tutto legato alle vostre azioni nei suoi confronti, ma forse lo è. E il vostro prodotto si rivolge a un gruppo professionale specifico. Da ciò derivano altri elementi aggiuntivi che, ad esempio, vi aiuteranno a perfezionare la vostra offerta da parte loro.
I dati di geolocalizzazione, o colloquialmente parlando / posizione, saranno utili. So che alcuni marketer considerano obsoleto pensare se si vive in una grande città o in una piccola città; tuttavia, credo che se non si adotta un approccio banale, queste informazioni possono essere molto utili. Esempi possono essere il modo in cui un prodotto viene distribuito, la cultura del consumo in una determinata area, l’uso o l’accesso a Internet, le esigenze specifiche di un territorio, ecc.
Infine, suggerirei anche di stabilire stili di vita e interessi, comprese le abitudini di lavoro. Si noti che possono dipendere strettamente dal luogo in cui si vive. L’aspetto sarà sicuramente diverso in una grande città e in un piccolo paese. Questi sono i luoghi in cui potete cercare anche fisicamente il vostro gruppo target, saranno i momenti della giornata che conoscete come si dispongono e se sono in grado di cambiare programma durante queste ore. In questo modo saprete se i prodotti che offrite sono compatibili con la loro vita attuale.
Approfondire la conoscenza del gruppo target
Conoscere chi è il vostro gruppo target, cosa fa e dove vive è solo metà del lavoro. L’altra metà consiste nell’aggiornare continuamente queste conoscenze.
Potete farlo leggendo e ampliando le informazioni sui loro interessi, sul lavoro e sul luogo in cui vivono; potete fare un’indagine diretta sul gruppo per saperne di più. È consigliabile tenere il polso della realtà socio-economica in dinamico cambiamento, nonché delle mode o delle credenze del proprio gruppo sociale. Un breve ed enfatico esempio. Si noti come ciò che occupa il mondo per un anno si riversa diametralmente nella nostra vita e nel nostro comportamento.
Solo l’approfondimento delle conoscenze e il monitoraggio costante di tutti i possibili cambiamenti vi consentiranno di reagire ad essi con sufficiente rapidità. Sia dal punto di vista commerciale, adattando la vostra offerta, sia dal punto di vista comunicativo. Vorrei ricordare che lo sponsor di questo episodio è il target della comunicazione. Le conoscenze e le riflessioni che intraprenderete qui con me hanno lo scopo di aiutarvi a integrare le conclusioni che trarrete con i contenuti che offrirete al vostro gruppo, dimostrando quanto li conoscete bene in ogni situazione (mutevole) e che reagite e rispondete prontamente alle loro mutevoli esigenze e frustrazioni.
Seguire le loro tracce
Conoscere e approfondire la conoscenza del proprio gruppo target non è sufficiente. È un pezzo molto importante dell’intero puzzle, ma non sufficiente.
Cosa suggerisco di fare in aggiunta? Suggerisco di percorrere i loro sentieri. Basta diventare uno di loro. Informatevi dove sono loro e non dove vorreste che fossero. Comportatevi come loro.
Diventate il vostro potenziale cliente medio.
Vedrete come cambierà il vostro approccio a ciò che potete scrivere loro e a ciò che potete offrire. Questo fenomeno si chiama parallasse psicologica e significa che il punto di vista dipende dal punto in cui si è seduti. Quando questo vi sarà chiaro, i vostri contenuti saranno i suoi pensieri, le sue battute, le sue riflessioni. Ciò aumenta notevolmente l’identificazione e la simpatia del marchio. Dopo tutto, similis simili gaudet.
Valori e definizione del gruppo target nella comunicazione
Senza valori, non c’è movimento. È consigliabile identificare anche i valori del vostro gruppo target. Questi valori, come ben sapete, derivano dall’esperienza, dalla storia, dalle abitudini, dai bisogni, dalle credenze e dalle convinzioni.
Chiaramente, se state già gestendo il vostro marchio, è probabile che attiriate persone con valori simili ai vostri. Se siete agli inizi e state definendo il vostro target ideale, potete stabilire dei valori basati sugli elementi che ho menzionato prima.
Cosa vi divide?
Non tutto è roseo. Probabilmente ci sono questioni che vi separano dal vostro pubblico di riferimento. In qualsiasi processo di comunicazione possono esserci degli ostacoli, noti come distrazioni. È necessario cercare di superare questi problemi, perché da essi dipende il successo del nostro processo di comunicazione e la corretta ricezione del messaggio. Questo è particolarmente importante quando si impone un’azione al gruppo target e si propone un modo per ottenere un effetto. Questo messaggio potrebbe non essere sempre efficace se lo comunicate in modo poco chiaro o impossibile per loro. Non abbiate paura di migliorare, correggere questo messaggio e proporre un nuovo modo che li raggiunga maggiormente. Superando così gli ostacoli che vi dividono.
Punti di contatto per la definizione di un gruppo target di comunicazione
Dopo l’inserto sulle divisioni, è il momento di affrontare il tema di come entrare in contatto e incontrare il vostro gruppo target.
Trovare punti di contatto è un argomento molto importante. Tutti gli strateghi e i mentori d’impresa ne parlano, quindi sono sicuro che siete ben consapevoli di quanto dipenda da questo.
Quando siete all’inizio del vostro viaggio e cercate di raggiungere i vostri clienti, il vostro compito è trovarli e stabilire un contatto. Se non li conoscete direttamente, dovete farvi conoscere o “usare” qualcun altro che lo fa e conoscerli attraverso questo intermediario. Esattamente la stessa situazione quando si vuole conoscere qualcuno e questa persona è un amico del vostro amico. Cosa fare allora? Potete, ad esempio, chiedere al vostro amico di presentarvi e poi continuare voi stessi la conoscenza.
Come si fa a trasferire tutto questo alla propria attività? Per raggiungere il vostro pubblico di riferimento potete impostare la pubblicità, utilizzare hashtag, parole chiave e tag pertinenti. Potete anche chiedere agli influencer o ai mentori di presentare voi e la vostra attività al loro pubblico, incoraggiandoli così a conoscervi meglio già sui vostri canali.
E’ la fine?
Se siete agli inizi, potete trarre vantaggio da una serie di suggerimenti contenuti in questo articolo. Se avete già un gruppo target designato, condividete le vostre strade con altri lettori che sono all’inizio del viaggio.
Sarei lieto se lo faceste in relazione al processo di comunicazione e trovaste modi adeguati per comunicare e trasmettere contenuti adatti al vostro gruppo target, non solo dal punto di vista del marketing, ma anche dal punto di vista linguistico.