Se pensate che le statistiche di Google Analytics siano solo al servizio delle strategie di marketing o di vendita, ho una notizia per voi. Google Analytics al servizio del linguaggio del marchio può anche trasmettere molte informazioni interessanti.
Sul pubblico di riferimento…
… ho scritto più diffusamente la settimana scorsa. Ve lo ricordate? Potete cliccare qui per un ripasso. Il gruppo target è, ovviamente, una questione importante per qualsiasi azienda, perché senza di esso non si può fare nulla. A meno che non vogliate creare qualcosa per il cassetto come hobby, in modo che nessuno lo veda, allora potete rinunciare ad analizzare questo elemento; ma se siete qui o su qualsiasi altro sito che insegna branding, è più probabile che pensiate il contrario.
Oggi parleremo ancora del pubblico di riferimento. Cercheremo informazioni al riguardo ovunque sia possibile. Anche nelle statistiche di Google Analytics. Vi mostrerò come leggere i dati di Google Analytics al servizio del linguaggio del marchio.
A proposito di Google Analytics…
Non credo di dovervi presentare questo strumento. Se avete un sito web o un blog, sicuramente lo conoscete. In caso contrario, prima di iniziare a leggere questo articolo, vi consiglio di installare Google Analytics sul vostro computer e di registrare il sito o i siti web che volete monitorare.
Non sono un esperto di Analytics, né questo blog si occupa di questioni tecniche, quindi vi rimando alla fonte, il sito web di Google Analytics. Da lì potrete installare questo servizio e, attraverso di esso, monitorare la raccolta e l’analisi dei dati dei visitatori del sito web.
Se avete bisogno di una spiegazione più approfondita su come utilizzare Analytics, vi rimando a Ola Gościniak:
Come integrare Google Analytics con WordPress in 5 minuti o il corso onlineGoogle AnalyticsGoogle Analytics al servizio del linguaggio del marchio
Spero che il paragrafo precedente vi abbia chiarito le idee su Analytics o vi abbia messo in ordine. È quindi giunto il momento di passare all’attività che più ci interessa, ovvero l’utilizzo di Google Analytics al servizio del linguaggio del marchio.
Iniziate a verificare che siano stati impostati i seguenti parametri di monitoraggio:
demografia, comportamento, tecnologia, posizione.
Questi parametri sono certamente più numerosi e vi saranno utili per altre analisi, ma per ora ci servono solo quelli che ho citato sopra.
Google Analytics: dati demografici
Cominciamo con i dati demografici, dai quali si può sempre trarre il massimo.
Il genere
Il genere è importante, non prendiamoci in giro. Soprattutto perché comunichiamo in modo diverso a un pubblico femminile e maschile. NOTA SPOILER!!!! La prossima settimana parleremo degli stili di comunicazione maschili e femminili. Inoltre, mettetevi in sintonia per martedì alle 8 o quando siete più comodi e avete tempo e non perdetevi il testo della prossima settimana. Solo alcuni punti oggi.
Avete già controllato chi vi legge? Sono donne o uomini? Ecco cosa dovete tenere a mente. Le donne sono più sensibili alle emozioni. Per questo motivo è necessario raggiungere queste emozioni. Sarà più facile usare un gran numero di aggettivi per descrivere stati e sguardi. Concretezza, meno parole, più immediatezza, azione, molti verbi, senza essere troppo prolissi, funzionano meglio sugli uomini. I paragoni e le metafore, così come gli esempi – che chiunque condivida una qualsiasi conoscenza dovrebbe avere cura di utilizzare – dovrebbero riferirsi al mondo maschile o femminile. In modo stereotipato, ad esempio, si parlerà agli uomini di automobili o di finanze e alle donne di cosmetici o del ruolo di madre e moglie. Sottolineo stereotipato. Ma se da altri dati (interessi) emerge che il vostro gruppo target è costituito da donne che si interessano specificamente di automobili, allora è lì che dovreste cercare punti in comune, senza suggerire stereotipi.
Età
Google Analytics mostra l’età in barre divise in sei gruppi di età: 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65+.
È facile capire che è possibile assegnare categorie a questi gruppi per uso personale.
18 – 24 – sono studenti
25 – 34 – giovani all’inizio della loro carriera, giovani genitori
35 – 44 – persone con esperienza, magari alle prese con il dilemma del cambiamento di carriera, in cerca di nuove ispirazioni, genitori di adolescenti, persone che intraprendono nuove relazioni o che prendono in considerazione tutte le precedenti.
45 – 54 – un’estensione del gruppo precedente, ma aggiungerei, più audace dei loro predecessori
55-64 – persone che si avvicinano all’età della pensione, a seconda dell’argomento della vostra pagina linguistica, che cercano di approfondire la conoscenza delle questioni che riguardano la loro fascia d’età o che sono appassionate, probabilmente con nipoti
65+ – pensionati con caratteristiche simili ai loro predecessori.
Treaz ti consiglierei di scegliere i due gruppi più numerosi e di descriverli in dettaglio. I loro interessi, cosa li muove, che musica ascoltano, sono della generazione Netfix o sono appassionati di cinema della generazione Star Wars? Quali sono i loro principali problemi di vita attuali con cui potete relazionarvi? Usano un gergo specifico della loro generazione (ad esempio, gli studenti)?
Osservate poi i due gruppi successivi, o uno di essi se è chiaramente più numeroso dell’altro. Analizzatelo in modo analogo.
Si tratta di un’enorme miniera di conoscenze. Dagli argomenti che potete trattare con loro, agli esempi che potete usare, ai simboli culturali a cui potete fare riferimento, ai ricordi che susciteranno le giuste reazioni da parte loro, al linguaggio e alle parole da usare con loro.
Verso la fine, tornate sempre al criterio precedente, ossia il genere. Fate un riferimento e pensate a come interagiscono e suonano accostati gli uni agli altri.
Geolocalizzazione
Da dove proviene il vostro gruppo target? Stiamo parlando di un luogo specifico su una mappa. La scorsa settimana si trattava più di un “se” che di un “allora”, ora abbiamo nero su bianco la provenienza delle persone che vi leggono. È possibile filtrare i dati per regione, città o altro. Devo ammettere che sono rimasto molto sorpreso dai lettori di Żnin e Kraśnik che, se stanno leggendo questo articolo, saluto calorosamente.
Cosa possono darvi queste informazioni? Innanzitutto, potete farvi un’idea delle dimensioni di questi luoghi, della struttura sociale (se è abitata da autoctoni o da immigrati), di ciò che comporta. Qual è la posizione geo-amministrativa, le curiosità associate a questi luoghi. Si può indagare più a fondo su queste comunità, se sono attaccate alle tradizioni, se sono spinte dalla nostalgia per la loro città natale o se è una città di opportunità, se sono luoghi storici, quali eventi importanti sono associati a questi luoghi, se si trovano sul mare o in montagna o sui laghi?
Rispetto all’età e al sesso, queste informazioni forniscono una visione nuova e più completa del vostro pubblico.
Gli interessi
Un altro aspetto è quello degli interessi e dello stile di vita. Questo è uno dei parametri con cui potete cercare di entrare maggiormente nella pelle del vostro pubblico. Ricordate, come ho spiegato la settimana scorsa, che potete seguire le loro orme e trovarvi nei luoghi che frequentano. Non sto parlando di seguire letteralmente, ma, ad esempio, di dare un’occhiata ai gruppi online interessati a un determinato argomento.
Sto già trascurando il fatto che questa conoscenza è molto utile, per la funzione fisiologica di sostenere l’attenzione, ma è anche ottima per gli esempi, le metafore e i paragoni che usiamo quando spieghiamo alcuni aspetti intricati del contenuto che stiamo comunicando. Questi esempi raggiungono meglio il pubblico perché toccano argomenti a lui vicini. Vi spiego perché è importante, perché è meglio usare esempi che riguardano il mondo del destinatario e non solo il nostro o qualche esempio astratto e libresco.
Esattamente ieri mi è capitato di ascoltare (e guardare) un video di un imprenditore che insegna anche economia. Un giovane trentenne, bravissimo negli affari, un imprenditore di grande talento. Ha un bagaglio di conoscenze, che presenta anche in modo abbastanza efficace e chiaro, ma ha appena attaccato con un esempio. Dal nulla, ha fatto un esempio sul cibo, o meglio sulle sue precedenti preferenze alimentari.
Per me, come spettatore, è stato del tutto incomprensibile. E probabilmente anche per lui, perché questa parte del discorso era più caotica delle altre, sia dal punto di vista grammaticale che comunicativo.
Il segreto è parlare di sé, raggiungendo il pubblico. Mi direte che al pubblico piace sentire esempi “dalla vita” della persona che sta ascoltando, certo. Nessuno dice che non sia così. Questo è lo scopo dell’imitazione del pubblico e dell’assaggio dei suoi hobby, per far arrivare il ‘mio’ esempio al ‘suo’ punto. Non dico sempre, ma se cercate di presentare i vostri contenuti in questo modo, senza dimenticare voi stessi e la vostra autenticità, sarà la migliore comunicazione che possiate creare.
Il comportamento
Vorrei richiamare la vostra attenzione su un altro parametro, ovvero il comportamento del vostro pubblico. È importante acquisire un numero sempre maggiore di nuovi lettori, ma è altrettanto importante che coloro che si sono già rivolti a voi tornino volentieri. In questa sezione non darò ricette su come attirare nuovi lettori e mantenere quelli di ritorno. Quello che voglio sottolineare è ciò che è importante in un testo per i nuovi lettori e per quelli che ritornano. Si tratta di riferimenti a testi precedenti.
Un nuovo lettore che arriva a voi, ad esempio, da un motore di ricerca, digita il suo problema nella casella di ricerca e il motore di ricerca gli propone il vostro sito come soluzione al problema. Si ritrova per la prima volta sul vostro sito, se nel testo citate articoli precedenti aggiungete un link attivo e probabilmente lo fate perché la SEO lo richiede. Sappiate, però, che lo state facendo innanzitutto per il nuovo lettore, soprattutto se ne avete molti. In questo modo, la loro prima sessione non si esaurirà con l’unico articolo in cui si sono imbattuti navigando e passeranno senza problemi ad altri, guidati dalla vostra mano premurosa verso luoghi in cui approfondiranno le loro conoscenze.
Per il lettore che ritorna è più facile ricordare che qualcosa è già stato trattato. E potete dimostrargli che sapete del suo ritorno sul vostro sito facendo riferimento specifico a una volta in cui è stato trattato un determinato argomento. In questo modo si sentirà parte del blog, perché, in fondo, vi leggeva già allora e quindi fa parte del “cerchio magico”. Forse si renderà conto di aver dimenticato un articolo nel mezzo e vorrà subito recuperare? Tuttavia, non potete pretendere che si ricordi il contenuto esatto dell’articolo, quindi non si offenderà per un gesto che in realtà è riservato al nuovo lettore, cioè un link diretto, e probabilmente sarà anche felice di cliccarci sopra.
Trucchi e trucchi del mestiere
Apparentemente nulla, solo alcuni punti fondamentali che ho solo sfiorato in questo articolo. Ho mostrato come utilizzare Google Analytics al servizio del linguaggio del marchio, ma anche al servizio della creazione di link e dell’ispirare gradimento e fiducia, che vi aiuteranno a vendere i vostri prodotti in seguito.
I dati di Google Analytics devono essere utilizzati abilmente per descrivere i contenuti principali del vostro sito web o blog. Il vostro contenuto sarà personalizzato, rivolto a persone specifiche. I lettori avranno la sensazione che li conoscete e li capite molto bene. Da ciò deriverà un aumento della fiducia in voi, nei vostri contenuti e nei prodotti che offrite. Un messaggio personalizzato contribuirà anche ad aumentare il coinvolgimento e la motivazione della vostra community.
Non è difficile capire che le informazioni che fornite o i prodotti che vendete possono essere trovati altrove, su altri siti web. Il trucco è far sì che la persona torni da voi, che si fidi di voi. Questo accade quando si sente speciale, compresa, notata e apprezzata da voi.
Comunicare attraverso un linguaggio appropriato serve a distinguervi, ma anche a far sentire il lettore speciale con voi. Questa esperienza positiva del vostro marchio vi aiuterà ad attrarre il giusto gruppo target, a interessarlo e a trattenerlo. Allora non sarete spaventati dalla pasticceria e dai suoi prezzi più bassi, perché il vostro cliente/telespettatore/lettore cerca e ottiene molto di più da voi.